أصبحت استخدامات سوشيال ميديا جزء أساسي في العديد من الشركات لاستخداماتها المتعددة خاصة في مجال المبيعات والتسويق، فهي من أهم أدوات التسويق الرقمي التي تلعب دور أساسي في زيادة مبيعات الشركة ورفع معدل عائد الربح خلال فترة زمنية قصيرة، ونظراً لأهمية مواقع السوشيال ميديا نتعرف في هذا المقال على أهم منصات التواصل الاجتماعي، استخداماتها، ودورها في رفع نسبة المبيعات ومساعدة الشركات في تحقيق أهدافها.
تعريف السوشيال ميديا؟
السوشيال ميديا هو مصطلح يُطلق على مجموعة من المواقع والتطبيقات الإلكترونية المستخدمة في تسهيل عملية التواصل بين الأفراد في جميع أنحاء العالم، وقد نجحت تلك المواقع في الانتشار على نطاق واسع لتصبح من أهم وسائل الإعلام الحديثة وأكثرها تأثيرًا على عقول المستخدمين، وهنا بدأت بعض الشركات الاتجاه إلى استخدامها في التسويق الرقمي من أجل جذب العملاء المستهدفين والترويج لمنتجاتها بفاعلية لضمان تحقيق أعلى أرباح في أقل وقت ممكن.
قد يهمك أيضًا: أهمية الانستقرام في التسويق.
أهم مواقع التواصل الاجتماعي
هناك الكثير من مواقع التواصل الاجتماعي التي تستخدم في الوقت الحالي من قِبل الشركات بمختلف مجالات عملها في المبيعات والتسويق من أجل تسهيل تحقيق أعلى النتائج وتحسين أداء العمل داخل الشركة وخارجها، ومن أهم تلك المواقع:
1. الفيسبوك Facebook
يعد تطبيق الفيسبوك من أكثر التطبيقات المستخدمة من قِبل الأفراد في جميع أنحاء العالم لذلك تعتمد الشركات على استخدامه لما يمتلكه من أدوات تتيح للشركات الوصول إلى العملاء المستهدفين بسرعة ودقة مما يضمن الترويج للمنتجات باحترافية وضمان تحسين عمليات الشراء إلكترونيًا.
2. الواتس اب
نجح تطبيق الواتس اب في أن يصبح من أهم التطبيقات الإلكترونية المستخدمة في المبيعات والتسويق لأنه يوفر دردشة إلكترونية لضمان استمرار التواصل بين الشركة وعملائها، وإرسال تفاصيل المنتجات إليهم، والرد على جميع استفساراتهم بسرعة، وإرسال كل ما هو جديد حول الشركة وخدماتها، وبالطبع يساعد ذلك الأمر في تعزيز ولاء العملاء للشركة، وكسب ثقتهم، وتشجيعهم على ترشيح الشركة لعملاء جدد.
قد يهمك أيضا: ما هو الاعلان الممول.
3. اليوتيوب
منصة اليوتيوب هي واحدة من أهم المنصات الإلكترونية المستخدمة في التسويق الإلكتروني لأنها تعتمد في عرض المنتجات أو الخدمات على استخدام الفيديوهات التي تُعد من أكثر الأدوات تأثيرًا في العملاء، كما أنها تساعد كثيرًا في جذبهم وتشجيعهم على شراء المنتج خاصة إن كان الفيديو يعرض تفاصيل المنتجات واستخداماتها بصورة تتناسب مع فكر وسلوك العملاء المستهدفين.
4. الانستقرام
نجح تطبيق الانستقرام خلال السنوات القليلة الماضية في أن يصبح واحد من أكثر التطبيقات المؤثرة على المستخدمين، كما أن عدد زواره زاد بشكل ملحوظ بسبب التركيز في هذا التطبيق على عرض صور المنتجات بشكل جذاب لتشجيع العملاء على التعامل مع الشركة والحصول على منتجاتها.
إليك: أفكار للتسويق عبر الفيس بوك.
استخدامات سوشيال ميديا
زادت الحاجة إلى استخدامات سوشيال ميديا خاصة بعد أن نجحت تلك المواقع في إثبات مدى تأثيرها على الجمهور المستهدف بمختلف ثقافاته وأفكاره، بالإضافة إلى دورها البارز في رفع مبيعات العديد من الشركات خاصة لأصحاب المشروعات المبتدئين في وقت قياسي، ومن أهم استخدامات منصات التواصل الاجتماعي:
1. جذب العملاء المستهدفين
تساعد منصات التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها في جذب العملاء المستهدفين حيث أنها تمتلك أدوات تحليل مهمة للغاية تساعد في التعرف على بيانات الأفراد التي تستخدم تلك المنصات، والعمل على دمجها وتحليلها من أجل التعرف على اهتمامتهم، ومن ثَم التوجه إلى العملاء المهتمين بمنتجات الشركة، وبدء ترويج تلك المنتجات أو الخدمات لهم، وهنا تزيد فرص شراء تلك المنتجات لأن الشركة نجحت في الوصول إلى العميل المستهدف باحترافية.
2. الترويج للموقع الإلكتروني
تساعد منصات التواصل الاجتماعي في الترويج للموقع الإلكتروني التابع للشركة، ويعد ذلك الاستخدام من أهم استخدامات سوشيال ميديا حيث نجحت تلك المنصات في زيادة أعداد زوار العديد من المواقع الإلكترونية بعد الاتجاه إلى الترويج للموقع من خلالها لجذب العملاء للدخول على الموقع الإلكتروني، والتعرف على المنتجات التي تقدمها الشركة لعملائها.
3. تحليل النتائج
توفر مواقع السوشيال ميديا مجموعة كبيرة من الأدوات التي تتيح لأصحاب الشركات تحليل أداء الحملات التسويقية، والتعرف على نقاط القوة والضعف للإستفادة منها لضمان تحقيق الحملة التسويقية أهدافها في أسرع وقت وبأقل تكلفة.
إليك: أفضل شركة سوشيال ميديا في مصر.
كيف تساهم السوشيال ميديا في زيادة المبيعات؟
أكدت الدراسات الحديثة على أن ما يقرب من 75% من الأفراد المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها يتجهون دائمًا إلى شراء المنتجات أون لاين، والتعرف على تفاصيل المنتج من خلال زيارة الصفحة الرئيسية الخاصة بالشركة، والإطلاع على أداء الشركة وآراء العملاء عنها لإتخاذ قرار الشراء من خلالها أو إلغاء فكرة الشراء.
بالتالي يتضح لنا مدى تأثير منصات التواصل الاجتماعي على عقول العملاء، وكيف يمكن الاستفادة من استخدامات السوشيال ميديا في الترويج للمنتجات، وتشجيع العملاء على شرائها أون لاين سواء من خلال صفحة الشركة على منصات التواصل الاجتماعي أو عبر المتجر الإلكتروني.
تعرف على: أفضل خدمات التسويق الألكتروني.
ما هي فوائد السوشيال ميديا؟
مواقع السوشيال ميديا هي من أكثر أدوات التسويق الرقمي فاعلية وتأثيرًا في العملاء، ولها دور مهم وواضح في تكوين فكر العميل، ومن أهم فوائد السوشيال ميديا في مجال المبيعات والتسويق:
1. الحصول على عملاء دائمين
تساعد منصات التواصل الاجتماعي في تعزيز التواصل بين الشركة وعملائها، وذلك من خلال الحرص على نشر محتوى عن الشركة ومنتجاتها باستمرار، وينتج عن ذلك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين للشركة، وتعزيز ولاء هؤلاء للشركة وخدماتها.
2. كسب ثقة العملاء
يمكن كسب ثقة العملاء من خلال نشر محتوى توضيحي عن الشركة ومنتجاتها، وإتاحة الفرصة للعملاء الحاليين نشر آرائهم عن المنتجات التي تقدمها الشركة لكسب ثقة العملاء الجدد، وتشجيعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء، كما أن ذلك الأمر يساعد في حفر اسم الشركة في عالم البيزنس لتصبح من أهم الشركات في مجالها.
3. التكلفة المنخفضة
تساعد منصات التواصل الاجتماعي في نجاح الحملات التسويقية وبتكلفة منخفضة على عكس الحملات التي تتم باستخدام أدوات التسويق التقليدي التي تحتاج إلى ميزانية عالية وعدم ضمان الوصول إلى العميل المستهدف بعد الانتهاء من الحملة.
تعرف على: التسويق عبر وسائل التواصل.
كيف تختار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة؟
يمكنك اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لنشاطك التجاري من خلال مراعاة عدة معايير، وهي كالتالي:
- تحديد نوع النشاط الخاص بك ومتطلبات الترويج له عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- دراسة استخدامات سوشيال ميديا والتعرف على الأدوات التي توفرها كل أداة للعملاء.
- التعرف على الجمهور المستهدف وتحديده مع مراعاة دراسة الجمهور الخاص بكل منصة.
خاتمة
بذلك نكون قد تعرفنا على استخدامات سوشيال ميديا ودورها وتأثيرها في مجال الأعمال التجارية حيث أنها أصبحت من أهم أدوات التسويق الإلكتروني لأنها تساعد في زيادة أرباح الشركة في وقت قياسي، كما يمكنك التواصل مع أفضل شركات تسويق سوشيال ميديا مثل شركة تك فيلدج
أسئلة شائعة
من أهم مميزات التسويق عبر الانترنت؟
يتيح التسويق عبر الإنترنت الوصول إلى العملاء المستهدفين، استهداف العملاء بعد التعرف على اهتمامتهم، وتحقيق مبيعات عالية خلال فترة زمنية قصيرة.
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
يُعد هذا النوع من أهم أنواع التسويق الرقمي التي تعتمد على استخدام منصات التواصل الاجتماعي كأداة للتسويق للعملاء المستهدفين.
