التسويق عن طريق الفيس بوك وما هي أهم استراتيجياته

الفيس بوك يعتبر أشهر منصات التواصل الاجتماعي استخداما، حيث يبلع عدد المستخدمين للفيس بوك في اليوم الواحد 1.93 مليار مستخدم يوميا حول العالم.

الأمر الذي دفع المسوقين لاستخدامه كمنصة يمكن من خلالها الترويج للأنشطة الصغيرة والكبيرة أو أي علامة تجارية مهما كان حجمها.

التسويق عن طريق الفيس بوك

التسويق عن طريق الفيس بوك هو أحد استراتيجيات التسويق الإلكتروني وخصوصًا “التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي” التي تسهل عليك التوسع بنشاطك على الانترنت.

حيث أنه يمكنك من الوصول لفئة كبيرة من العملاء بأقل مجهود وبوقت قصير، وباستراتيجيات متعددة منها المجاني ومنها المدفوع.

كل ما تحتاجه هو أن يكون تمتلك صفحة احترافية على الفيس بوك تقوم من خلالها بالتواصل مع العملاء باستخدام الاستراتيجيات المختلفة للتسويق عن طريق الفيس بوك.

قد يهمك: أنواع استراتيجيات التسويق.

أهمية التسويق بالفيس بوك للأنشطة المختلفة

• كما ذكرنا من قبل ان عدد المستخدمين اليومي أكتر من 1.9 مليار فهو يحتوي على أكبر قاعدة عملاء ويوفر معلومات دقيقة عن مستخدميه وذلك باستخدام الخوارزميات الفيس.
• يعتبر الفيس بوك طريقة ممتازة للحصول على العملاء بسهولة وبساطة فهو يحتوي على شرائح مختلفة من الاعمار والفئات والاهتمامات يتصفحون جميع أنواع المحتوى يومياً.
• انخفاض تكلفة الاعلانات مقارناً بالتسويق التقليدي على أرض الواقع مع زيادة العائد على الإعلانات.
• يوجد عدة استراتيجيات تسويقية من خلاله مجاناً تماما.
• تقديم خدمة عملاء على مدار الوقت دون الحاجة لمراكز الاتصال (الكول سنتر)، ولكن يجب الحرص على أن تقدم أفضل خدمة من خلال سرعة الرد على تعليقات ورسائل العملاء المرسلة على الصفحة.
• يمكن استخدامه في زيادة حركة المرور لموقك الإلكتروني.
• تتعد خيارات التسويق من خلاله إعلانات مجانية، ومدفوعة، ماركت بليس

كيفية تعزيز نشاطك باستخدام الفيس بوك

عدة أمور يجب تحديدها قبل استخدام عالم الفيس بوك في التسويق:

1. حدد نوع نشاطك

في بداية الامر يجب تحديد نوع النشاط الذي سيتم الترويج له إذا كان نشاط خدمي أو تجاري وتحديد المنتجات والخدمات التي سيتم الترويج عنها.

بل ويمكن من خلاه أيضًا تسويق الأفكار المختلفة والتسويق الشخصي “personal branding“.

2. حدد هدفك التسويقي

قبل القيام بأي شيء يجب تحديد هدفك وما تريد القيام به وتحقيقه، حتى تستطيع قياس نتيجة مجهودك بشكل صحيح.

• في البداية يجب تحديد ما الهدف من استخدام الفيسبوك في التسويق للبيزنس الخاص بك، أو ما الهدف من الاعلانات هل الهدف هو:
  تجميع بيانات للعملاء.
• الحصول على زيارات لموقعك الإلكتروني “Traffic“.
• تحقيق مبيعات.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو بالنشاط.
• الحصول على عملاء محتملين.

كلما كان الهدف واضح ومحدد وقابل للقياس كلما سهل تحقيقه والوصول إليه.

كما أن وضوح الهدف يمكننا من صياغة المحتوى وتحديد شكله وتحديد الرسالة التسويقية المناسبة للعملاء.

ومن الضروري أيضًا تحديد مؤشرات قياس هذا الاداء “KPI” وهي مؤشرات تمكنك من قياس نسبة ما قمت بتحقيقه من الهدف.

3. حدد من هو جمهورك

“إذا كنت تسوق لكل الناس فأنت لا تسوق لاحد ” جملة مشهورة يجب أخدها في الاعتبار عند التسويق للجمهور.

فيجب تحديد الجمهور الذي يهتم بمنتجك أو فكرتك وتحديد نوعه وخصائصه وعمره وأماكن تواجده والمحتوى الذي يفضله حتى تستطيع صياغة أفضل محتوى مناسب.

لعلك تسأل الان كيف لي أن أحصل على هذه المعلومات؟

يمكنك الحصول على تلك المعلومات من خلال دراسة صفحات المنافسين لك في نفس المجال.

فهذا الامر سوف يوضح لك الكثير عن العملاء واهتماماتهم وميلوهم وأكثر المنشورات الي يتفاعلون معها.

ويوجد طريقة لدراسة إعلانات المنافسين وهي الدخول على صفحاتهم ثم الضغط على “Info and Ads” وعند الضغط عليها ستتمكن من رؤية الاعلانات التي تروج لها هذه الصفحات.

ستتعرف من خلالها على نوعية المحتوى الذي يقدمه المنافسين للعملاء ومدى تفاعلهم مع هذا المحتوى.

ومعرفة المشاكل التي تقابلهم ويسعى منافسيك لحلها، وأيضا ما يطمح به جمهورك وبالتالي تستطيع توفيره لهم.

4. صياغة المحتوى

المحتوى هو طريقك لجذب جمهورك لعلامتك كما يقولون المحتوى هو الملك هو الملك لأنه لا يوجد تسويق ناجح دون وجود محتوى يسهل وصولك لعملائك.

أفضل ممارسات المحتوى:

• يجب أن يكون المحتوى يتضمن الرسالة التسويقية للعلامة الجارية.
• من الافضل عدم الاعتماد على المحتوى البيعي فقط واستخدام المحتوى الذي يفيد العملاء ويجعلهم يتفاعلون معك.
• أخلق محتوى يستهدف مشاعر الجمهور حيث أنه أكثر ما يجعل الاشخاص يتخذون القرارات هو مشاعرهم.
• تقديم محتوى يناسب احتياجات الجمهور وميولهم ويعمل على حل مشاكلهم ويقدم لهم النصيحة مما يخلق انطباع لديهم أنك الافضل.
• النشر باستمرار مع الالمام بأكثر محتوى يناسب جمهورك المستهدف.
• دائما وابدًا ضمن دعوة لجمهورك باتخاذ إجراء “CTA” معين حسب هدفك التسويقي
• دعم رحلة العميل من خلال المحتوى المقدم.
• استخدام محتوى مرئي يلفت الانتباه ويجعل جمهورك متفاعل معك.
• استخدام أدوات إدارة والتقويم المحتوى مثل “Social Pilot, Hootsuite” وهي منصات يمكن من خلالها نشر وجدولة وتحليل وصناعة المحتوى للحملات التسويقية والاعلانية على الفيس بوك.

5. إنشاء صفحة تفاعلية

أصبح من الضروري على أي نشاط تجاري أو خدمي أو شخص يريد الترويج لأفكاره أن يتملك صفحة على الفيس بوك فيمكنك إنشاء صفحة على الفيسبوك من خلال الدخول لفيس ثم الضغط على زر إنشاء صفحة ثم ملء البيانات المطلوبة.

ولكن هناك معايير مهمة يجب أتباعه لتجعل صفحتك على الفيس أكثر احترافية وهي:

• الاهتمام بوضع وصف للصفحة مفصل يوضح ما تقدمه أو ما تقوم به أو تقوم ببيعه.
• وضع صورة بروفايل للصفحة ذات جودة عالية تشمل الشعار الخاص بالبيزنس الخص بك.
• كتابة اسم الصفحة بشكل واضح وبلغة يستطيع جمهورك فهمها حتى يسهل البحث عنك بهذأ الاسم.
• توضيح مكانك على الخريطة وتوضيح ساعات العمل.
• كتابة وسائل التواصل إليك مثل الواتس والايميل والهاتف.

أقرا أيضًا: خطوات تصميم موقع إلكتروني.

6. التواصل مع العملاء

في هذه المرحلة تبدأ بالتواصل مع العملاء من خلال نشر المحتوى المناسب لهم واستخدام الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للفيس بوك.

وهنا يوجد أمر مهم يجب أخده في الحسبان حتى تتمكن من تحقيق أهدافك التسويقية وكسب العملاء والحصول على ولائهم وهو الاهتمام لأمر رحة العميل “Customer Journey“.

والمقصود برحلة العميل هي الرحلة التي يمر بها العميل بداية من التعرف عليك مرورا بالتفاعل معك حتى يتخذ القرار بالشراء منك أو الحصول على ما تقدمه.

حيث ان العميل يمر ب 5 مراحل، وهي:

مرحلة الوعي “Awareness”

في هذه المرحلة يتعرف عليك العميل لإنك أثرت لديه مشكلة معينة يوجهها أو احتياج لمنتج معين أو خدمة أو فكرة “pain point” من المحتوى الذي تقدمه.

وتسمي هذه المرحلة بلفت انتباه العميل إليك لذا يجب صياغة المحتوى المناسب الذي يعرف الجمهور عليك ويفضل الا يكون محتوى ترويجي.

مرحلة الادراك “Consideration”

في هذه المرحة يدرك العميل مشكلته ويبدأ بالبحث عنها وعن كيفية حلها يمكنك هنا تقديم حلول لهذه المشكلة.

هنا يأتي دورك لجذب العميل إليك بالعروض والخدمات التي تقدم له حل لهذه المشكلة أو الاحتياج الذي يقابله العميل.

مرحلة اتخاذ قرار الشراء “Conversion”

هذه المرحلة بعد أن ينتهي العميل من البحث عن الحلول ومقارنة العروض المختلفة والاسعار يتخذ القرار بالشراء.

هنا يحب التواصل مع العميل وعرض خدماتك بشكل تسويقي محترف حتى وتوضح له كم الفوائد التي تعود عليه عند الشراء منك.

مرحلة الشراء “Action”

في هذه المرحلة يقوم العميل فعلا بالشراء منك فيحب ان تحرص أن تقدم له تجربة شراء رائعة يتذكرها دائما حتى يرعب بالشراء منك مرة أخري.

مرحلة ما بعد الشراء “Post Action”

تسمي هذه المرحلة بخدمة ما بعد البيع حيث يجب الواصل مع العملاء تقديم الدعم ليه حتى تحفز عميلك بالاستمرار معك وهنا تحصل على ولاء عملائك لنشاطك.

أحصل الآن على خدمة إدارة صفحات السوشيال ميديا وتنظيم الحملات الإعلانية من شركة تك فليدج.

7. قياس الاثر

بما أنك قد قمت مسبقا بتحديد هدفك إذا أنك قادر الآن على قياس نتيجة أداءك ومجهودك في التسويق لهدفك.

ويقدم الفيس بوك اداء “Facebook Insights” والتي من خلالها تستطيع الآتي:

• إلقاء نظرة عامة على اداء صفحتك على الفيس على مدار فترات سابقة.
• معرفة عدد الاعجابات لصفحتك مع وجود مقارنات بالأسابيع السابقة.
• الـ “Reach” وهو عدد الاشخاص الدين وصل إليهم محتوى صفحتك سوء من معجبين صفحتك أم لا.
• عدد الزيارات لصفحتك ومصدر هذه الزيارات.
• عدد مشاهدات الفيديوهات على الصفحة وكم مدة هذه المشاهدات.

قد يهمك: استراتيجيات التسويق الالكتروني.

استراتيجيات التسويق عن طريق الفيس بوك

تتعدد الاستراتيجيات التي من خلالها يمكنك التسويق عن طريق الفيس بوك لمنتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية، ومنها الاتي:

1. التسويق من خلال جروبات الفيس بوك

جروبات الفيس تعتبر community تجمع أشخاص لهم نفس الاهتمام بأمر معين مما يسهل عملية الاستهداف التسويقي.

تستطيع الاستفادة من هذه الاستراتيجية عند القيام بلاتي:

• البحث عن جروبات الفيسبوك الخاصة بالعملاء المستهدفين.
• التفاعل مع منشورات الاعضاء من خلال النصح وتقديم المشورة.
• تقديم محوى قيم يقم حلول لمشاكل توجه العملاء وتقدم نصيحة تخص مجالك.
• تطلب من العملاء في نهاية البوست التفاعل مع المنشور وترك اسئلتهم وتعليقاته لتقوم بالرد عليهم.
• الرد على تعليقات العملاء بشكل فعال الامر الذي يجعلك ت بدو خبير ومتخصص في هذا المجال.
• تكرار عملية النشر مع تغير الموضوع والنصائح التي تقدمها لعملائك مع دعوتهم للأعجاب بصفحتك حتى يصلهم جديد ما تقدمه.

كما يمكنك إنشاء جروب خاص بك يحمل نفس أسم صفحة نشاطك التي تمتلكها، تسمح فيه للأعضاء بترك رسالتهم وتعليقاتهم وتقوم بالرد عليهم.

إليك: باقات ادارة السوشيال ميديا.

2. التسويق عن طريق الاعلانات الممولة

يعتبر التسويق عن طريق الإعلانات الممولة هو استثمار في الإعلانات للوصول للأهداف التسويقية الموضوعة مسبقاًُ.

ويقصد به الدفع مقابل ظهور إعلانك للعملاء المستهدفين حيث يتم الاستهداف حسب (العمر والجنس والاهتمامات والدولة والوظيفة) وهنا تتضح أهمية تحديد الجمهور المستهدف.

إليك: أفضل شركة اعلانات سوشيال ميديا.

وتتعدد أنواع الاعلانات الممولة حسب الغرض أو الهدف من الاعلان، حيث يوجد:

• إعلانات لجمع البيانات.
• إعلانات لرفع الوعي بالعلامة التجارية.
• إعلانات بهدف الحصول على زيارات للموقع الالكتروني أو زيادة نسبة تحميلات التطبيق.
• إعلانات فيديو وهو أفضل نوع من الاعلانات لأنه يوضح الخدمات المختلفة أو كيفية الحصول عليها كما أنه يجذب الجمهور للمشاهدة.
• إعلانات لزيادة عدد المعجبين بالصفحة والتفاعل بالصفحة.
• إعلانات للترويج للمنتجات والخدمات من خلال منشور معين.

إليك: أفضل شركات سوشيال ميديا.

أهمية انشاء اعلان ممول على الفيسبوك

• الحصول على قاعدة بيانات عملاء مهتمين بمجالك يمكنك التواصل معهم
• زيادة نسبة المبيعات
• الحصول على زيارات لموقعك الإلكتروني أو زيادة عدد تحميلات التطبيق الخاصة بك.
• زيادة التفاعل وعدد المتابعين لصفحتك.

ويمكنك إنشاء حملات إعلانية من خلال مدير الاعلانات الخاص بالفيس بوك وإنشاء حساب إعلاني عليه.

وتحديد الفئة المستهدفة والاعلان المراد نشره وتحديد المبلغ المالي الذي تريد إنفاقه على الاعلانات وتحديد مدة الاعلان وضبط طريقة الدفع من خلال قسم الفواتير.

وسيتم وقف الاعلان بانتهاء المدة أو انتهاء المبلغ الإعلاني.

ومن الافضل لك الاستعانة بمسوق متخصص بالتسويق عبر الفيس بوك لأطلاق وإدارة الحملات التسويقية لعلامتك على الفيس بوك حتى يتمكن من إدارتها بشكل صحيح ويقدم لك تقارير عن مستوى الاداء والنتائج المحققة.

يمكنك الحصول على خدمات التسويق الإلكتروني المختلفة التي تقدمها شركة تك فيلدج.

 3. استخدام فيس بوك “Market Place”

إذا كان أكثر ما تقدمه هو منتجات أو سلع فيمكنك الاستفادة من فيسبوك ماركت بليس وهو عبارة عن متجر إلكتروني عبر الفيس بوك يمكن من خلاله شراء وبيع جميع أنواع السلع والمنتجات.

وهو خدمة مجانية يقدمها الفيس بوك لمستخدميه فهو لا يتقاضى عمولة على إتمام عمليات البيع والشراء من خلاله.

فيمكن إضافة المنتجات عليه مكن خلال الخطوات التالية:

• كل ما عليك هو الدخول لفيس بوك “Market place“.
• ثم الضغط على زر “Sell Something“.
• ثم كتابة السعر وتحديد مكان وجودك وفئة المنتج.
• كتابة أسم المنتج بشكل واضح.
• وضع صورة توضح المنتج من جميع الجوانب.
• ثم الضغط على زر “Next” ثم “post“.

أصبح الان منتجك متاح لعملائك، وسوف تتلقي رسائل من العملاء المهتمين بالحصول على منتجك لهذا أنصحك بأن تكون سريع في الرد على جميع الرسائل لان هذا يثبت مدى جديتك.

قد يهمك: شركة تسويق منتجات غذائية.

4. خدمة الـ Facebook Pot Messenger

هي خدمة تسويقية يقدمها لك الفيس بوك توفر عليك توظيف عدد من الموظفين للرد على العملاء.

والمقصود بها خدمة الرد الآلي من خلال روبوتات الشات حيث يتم برمجة هذا الشات للرد على رسائل معينة من العملاء من خلال تزويده بعدة بيانات بحيث يكون لديه إجابات مسبقة لأسئلة عملائك.

وهي تقنية ممتازة تدعم خاصية خدمة العملاء لديك حيث أنه يتم الرد تلقائيا على عملاء فور إرسالهم أي رسائل.

وهناك العديد من المواقع تمكنك من إنشاء بوت للرد على رسائل عملائك المختلفة مثل موقع “Many Chat, Mobile Monkey “.

5. خاصية البث المباشر

وهي إحدى مزايا الفيس بوك التي تمكن الاصحاب الانشطة استخدامها، للتواصل بشكل مباشر مع العملاء.

يستخدمها أصحاب الأنشطة المختلفة في التوصل بشكل مباشر مع العملاء.

ومن مميزاتها أنها تعطى للجمهور انطباع أنك شخص موثوق به وذو خبرة ومحترف مما يعطيهم الثقة في علامتك التجارية.

فقط كل ما عليك هو الضغط على زر البث المباشر في صفحة الفيس بوك وتصبح اون لاين مع عملائك.

إليك: أفضل شركة سوشيال ميديا.

ولكن هناك بعض الممارسات الضرورية قبل البدء في البث المباشر مع الجمهور:

• إنشاء عدة منشورات إعلانية مسبقة تخبر فيها عملائك بانك ستظهر في بث مباشر معهم.
• تحقق من اتصالك بالأنترنت مثل الواي فاي مع وجود بدائل حتى لا ينقطع الاتصال عن الجمهور.
• عند البث قدم لهم معلومات مفيدة تلقى أسئلتهم وتعليقاتهم وجاوب عيها بكل ثقة واحترافية.
• يمكنك خلال البث شرح مميزات وفوائد منتج معين أو خدمة أو كيفية الحصول عليها.

الخلاصة

التسويق عن طريق الفيس بوك يعتبر استراتيجية تسويق ممتازة لأي نشاط تجاري أو خدمي، تمكنه من تحقيق أفضل مبيعات والوصول للعملاء المستهدفين وتحقيق الاهداف التسويقية والتجارية.

وإذا كنت لا تمتلك الخبرة الكافية أو الوقت الكافي لإدارة حملاتك الإعلانية على الفيس بوك فمن الأفضل الاستعانة بشركة تسويق الكتروني متخصصة مثل شركة تك فيلدج.

فنحن شركة متخصصة في تقديم جميع حلول التسويق الالكتروني وتصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية.