كيف ادير متجر الكتروني؟ سؤال شائع أصبح يتردد بين أصحاب البيزنس ورواد الأعمال بحثًا عن الوصول للعملاء وزيادة المبيعات والأرباح.
لهذا سوف نتعرف في هذا المقال على، ما هو المتجر الإلكتروني؟ ما هي أهميته لأصحاب الأعمال؟ وتفاصيل إدارة المتجر الإلكتروني باحترافية لمضاعفة الأرباح.
المقصود بالمتجر الإلكتروني
ببساطة شديدة المتجر الإلكتروني عبارة عن منصة إلكترونية متوفرة على الإنترنت يُمكن من خلاله بيع وشراء المنتجات والخدمات المختلفة دون الحاجة للذهاب للتسوق.
فهو يُتيح للمستهلكين المقارنة والتفضيل بين المنتجات والأسعار المختلفة، ويتوفر به العديد من المميزات مثل الدفع أون لاين والشحن والتوصيل حتى باب المنزل.
ومن المؤكد أنك على علم ببعض من المتاجر الإلكترونية الشهيرة مثل أمازون، جوميا، وبوكينج.
وهو يشبه إلى حد كبير المتجر الفعلي على أرض الواقع وقد تكون تملك متجر فعلي، ولكنك بحاجة أيضًا إلى وجود فرع إلكتروني لمتجر على الويب للحصول على المزايا التي ستعود عليك من امتلاكك لمتجر إلكتروني، مما ينقلنا للنقطة التالية.
أهمية امتلاك متجر الكتروني
- امتلاكك لمتجر إلكتروني يجعلك تتفادى جميع النفقات الخاصة بامتلاك متجر فعلي مثل تكلفة الإيجار والتجهيزات والصيانة وفواتير المرافق فضلًا عن تكلفة امتلاك المنتجات التي سوف تبيعها.
- الحصول على المزيد من الأرباح نتيجة عمليات البيع والشراء التي ستكون متاحة 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع دون وجود حدود للزمان أو المكان.
- سعر تصميم متجر الكتروني أقل نسبيًا من تكلفة إنشاء متجر على أرض الواقع.
- يوفر لك إمكانية استهداف قاعدة كبيرة من العملاء، فلك أن تتخيل إذا كان لديك متجر على أرض الواقع فعلى الأرجح سيصبح سكان المنطقة المتواجد بها فقط هم عملائك بينما المتجر الإلكتروني يجعلك تصل للعملاء الذين يهمهم الحصول على منتجك دون حدود.
- امتلاك متجر على الويب يمكنك التحكم في عملية البيع دون أدني مجهود، ومتابعة شركة الشحن وطرق الدفع، والتأكد من أن العميل سيكون على دراية بسياسة الإرجاع وجميع الشروط والأحكام لأنه سيتطلب منه الموافقة على هذه الشروط قبل إتمام عملية الشراء الخاصة به.
للتعرف على أهمية امتلاك متجر الكتروني أكمل قراءة الآتي: ما هي أهمية وفوائد المتجر الالكتروني.
بعد أن تعرفت على أهمية امتلاكك لمتجر إلكتروني، قد تود البدء الآن ولكن أعلم أنه يُراودك بعض التساؤلات مثل:
هل المتاجر الإلكترونية مربحة؟
في الفترة الأخيرة ازدادت أعداد المتاجر الإلكترونية بشكل مثير للدهشة، وعلى الجانب الأخر تحول المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت.
كما تزايدت أعداد المنتجات والخدمات التي تباع وتشترى من خلال الإنترنت، الأمر الذي أتي استجابة للتغيرات والتطورات التي تحدث في الأسواق في الوقت الحاضر، مما يجعل فكرة المتاجر الإلكترونية فكرة مربحة.
دعنا نعرفك على أهم الأهداف التي يجب أن تضعها نُصب عينيك حتى تتمكن من إدارة متجرك وتحقيق المزيد من الأرباح والمبيعات.
إليك أيضًا: هل المتجر الالكتروني مربح.
إليك 4 أهداف رئيسية للمتجر الإلكتروني
1. كسر حدود الوقت
من أهم أهداف المتاجر الإلكترونية هي الحرص على تلبية احتياجات العملاء في أي وقت والعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وشهور السنة دون الارتباط بمواعيد عمل معينة.
2. كسر حدود المكان
من أهم المزايا التي توفر المتاجر للعملاء هي إمكانية الوصول إليهم، بغض النظر عن أماكن تواجدهم، حيث يمكن إتمام عملية البيع ويكون كل طرف في بلد مختلف عن الآخر فوضع هذا الهدف يساعدك في توسيع نطاق أعمالك كصاحب متجر، ويمكنك التعاقد مع
شركات توصيل توفر الشحن الدولي لمساعدتك على توصيل المنتجات للعملاء.
3. تقليل التكاليف التسويقية
كما ذكرنا أن من مزايا امتلاك متجر إلكتروني هي توفير التكاليف والنفقات الخاصة بالمتجر الفعلي وبالتالي تخفيض تكلفة المنتج الأمر الذي يعمل على زيادة أرباحك ويمكن استغلاله في تقديم أسعار تنافسية للعملاء.
4. عرض المنتجات المناسبة للعملاء
والمقصود هنا هو التعرف على اهتمامات العميل الذي يدخل متجرك، ومن ثم عرض المنتج الذي يناسب هذه الاهتمامات مما يساعد في رفع نسبة المبيعات بالمتجر، ويتم ذلك عن طريق إنشاء ملف يحتوي على المنتجات التي تناسب كل عميل.
اقرأ أيضًا: أفضل 9 افكار للمتاجر الالكترونية.
كيف ادير متجر الكتروني باحترافية
بعد ان أصبح لديك معرفة عن المتجر الإلكتروني، وأهمية امتلاكه؟ والأهداف الخاصة به.
سأوضح لك جميع الاجابات المتعلقة بكيف ادير متجر الكتروني في خمس خطوات ببساطة:
1. تحديد طرق الدفع والتحصيل في المتجر
في البداية يجب عليك تحديد طرق الدفع والتحصيل في المتجر، ومن الأفضل أن توفر لعملائك عدة خيارات للدفع، يمكنهم اختيار الأنسب منها حتى تصبح المتجر المفضل لديهم.
ومن أشكال الدفع التي يمكنك توفيرها لعملائك:
توفير خاصية الدفع عند استلام المنتج
وفي هذه الحالة تقوم بتحصيل سعر منتجك من العميل عندما يقوم بالاستلام.
الدفع أون لاين
وينقسم الدفع أون لاين إلى نوعين:
الدفع عن طريق بنك محلى
والمقصود به البنك الموجود بالدولة المستهدفة ويوفر لعملائه خاصية الدفع الإلكتروني.
الدفع عن طريق بنك إلكتروني
وهي بنوك تمكن عملائك من جميع أنحاء العالم من الدفع أون لاين مثل “PayPal, Payoneer” وغيرهم.
الدفع عن طريق المحافظ الإلكترونية
وهي أحد وسائل الدفع الشائعة والمستحدثة وهي تعتبر وسيلة آمنة تمامًا للاستخدام في المتاجر الإلكترونية، فهي خدمة مقدمة من جانب شركات الاتصالات لعملائها تمكنهم من الدفع والشراء دون الحاجة لفتح حساب بنكي.
2. وضع خطة للشحن
من أفضل الممارسات في إدارة المتاجر الإلكترونية هي توفير تجربة شحن تضمن بها رضاء عملائك، الأمر الذي يتطلب وضع خطة شحن مناسبة لمتجرك موضح بها النقاط التالية:
تحديد طريقة الشحن والتوصيل وهنا يتوافر خياران يمكن التفضيل بينهما:
1- الشحن المباشر
يعتمد هذا النوع من الشحن على سيارات الشحن المملوكة للمتجر وبواسطة العاملين به.
2- التعاقد مع شركات شحن خارجية
الاستعانة بهذه الشركات المتخصصة يوفر لك تغطية شاملة لجميع أماكن التوصيل.
تحديد سعر الشحن، وتتبع المتاجر الإلكترونية ثلاث خطط لتسعر الشحن وهي:
- شحن مجاني: توفر بعض المتاجر الشحن المجاني لعملائها حيث تعتمد على إضافة تكلفة الشحن على سعر المنتج ويعتبر هذا النوع ميزة تنافسية تجذب العملاء إليك لأنك توفر عليهم تكلفة إضافية.
- شحن بسعر ثابت: وهو تحصيل مبلغ ثابت جميع المنتجات التي يطلبها العميل.
- الشحن بالسعر الفعلي لشركة الشحن: وهو الشحن بالسعر الذي تُقره شركة الشحن ويكون محدد بناء على سياستها الخاصة.
تحديد مدة الشحن: والمقصود هنا تحديد المدة الزمنية المستغرقة حتى يصل المنتج للعميل.
3. وضع خطة للتخزين والمرتجعات
من الأمور المهمة التي يجب عليك أخذها في الاعتبار هي وضع خطة للمخزون والمرتجعات.
وذلك لأن أي متجر إلكتروني يحتاج لمكان يتم به تخزين المنتجات لتسهيل الوصول إليها وتجهيزها وتغليفها لمرحلة الشحن، الأمر الذي يتطلب توفير عمالة ذات خبرة تعمل على ذلك حفاظًا على المنتجات من التلف والكسر.
بل ويجب أيضًا وضع خطة وسياسة واضحة للمرتجعات التي تُسترجع من قبل العميل وتحديد شروط الاسترجاع التي يجب على العميل الالتزام بها.
وهناك بعض الشركات التي توفر عليك عاتق التخزين والتعبئة والتغليف والشحن للعميل وتعتبر هذه الشركات أفضل خيار عملي لإدارة متجرك.
4. متابعة ودعم العملاء
أسلوبك في التعامل مع العملاء وتقديم دعم خدمة مميزة يعتبر عامل رئيسي لنجاح المتجر الالكتروني ويعتبر عامل رئيسي أيضًا في إتمام عمليات البيع على المتجر.
حيث أن العملاء يفضلون من يتواصل معهم بشكل مستمر، ويطّلعهم على أخر العروض والأسعار، ويوفر لهم تجربة شراء ممتعة ويقدم لهم الدعم وخدمة ما بعد البيع.
وهنا سنلقي الضوء على بعض الطرق التي تُمكنك من التواصل مع عملائك:
1. البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني يستخدم كأسلوب في إدارة خدمة العملاء للمتاجر، فهو يعتبر أفضل حل للتعامل مع مشاكل العملاء بشكل رسمي، وهناك بعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني يمكنك التعامل مع العملاء ويبقيك على تواصل دائم معهم.
كما تستطيع استخدام البريد الالكتروني في إرسال أخر العروض والأسعار والمنتجات الجديدة وإرسال رسائل ترحيبية ورسائل تذكيرية للشراء ورسائل تأكيد على إتمام عمليات الشراء الخاصة بهم.
2. الهاتف
هو حل مثالي للتواصل ومتابعة العملاء بشكل مباشر ولكنه يتطلب توظيف المزيد من ممثلي خدمة عملاء يعملون في مواعيد مختلفة حتى يتمكنوا من الرد على العملاء، ومن عيوب هذا الحل هو زيادة التكاليف الخاصة بالمتجر ولكن يوجد حل بديل ويوفر في التكلفة وهو الحل التالي.
3. محادثات فورية على الموقع
وهي أداة هامة توفر محادثة حية مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة وهي أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي، فيتم دمجها بالمتاجر الإلكترونية، وهي من شأنها تعزيز خاصية خدمة العملاء لديك، وتقديم تجربة فريدة من نوعها لعملائك.
وهناك العديد من الفوائد التي ستعود عليك من استخدامها، وهي:
- سرعة الرد على الاستفسارات والأسئلة الشائعة.
- تسهم في تقديم حلول للأمور التي تواجههم أثناء التسوق.
- تقديم تجربة استخدام مميزة لعملائك.
- تعزيز علاقتك مع العملاء وضمان ولائهم.
- زيادة نسبة المبيعات نتيجة سرعة الرد
- زيادة إنتاجية وفاعلية خاصية دعم العملاء في متجرك.
وتشير الإحصائيات أن 44% من العملاء يفضلون خاصية المحادثات فورية على الموقع، في المقابل 33% يفضلون خدمة العملاء من الهاتف، و24% يفضلون الحصول على الدعم من خلال البريد الإلكتروني.
5. إدارة موظفي خدمة العملاء
حتى تضمن نجاح المتجر الإلكتروني يجب العناية في اختيار الموظفين الذين سيقومون بخدمة عملائك.
والعمل على تدريبهم على كيفية إدارة مشاكل العملاء والتعامل بشكل محترف مع العميل الغاضب بشكل مهذب.
إذا كنت تريد بدا تجارك الإلكتروني ولا تعلم من أين كيف تبدأ أكمل قراءة الآتي: كيف ابدأ مشروع متجر الكتروني.
خطة عمل متجر الكتروني
هل مازلت تحتاج الإجابة على كيف ادير متجر الكتروني؟، الحقيقة أن وجود خطة عمل لمتجرك تعتبر خارطة طريق لما ستقوم به وتجعلك تدير متجرك باحترافية.
وتمكنك من استخدام الاستراتيجيات المثلى لتحقيق الأهداف الخاصة بك وتحديد الموارد اللازمة للعمل، فيجب تحديد الاتي:
- نوع المنتجات التي ستبيعها والتأكد من وملاءمتها للسوق المستهدف فعلى سبيل المثال لا ينبغي بيع ملابس صوفية أو شتوية في منطقة استوائية، ويجب ملائمة هذه المنتجات أيضا لطبعيه عملائك المستهدفين، والتعامل مع مورد أو مُصنع معتمد لهذه المنتجات.
- تحليل السوق والمنافسين يساعد على تقيم نقاط القوة والضغط لديهم وأخذها في الحسبان عند إدارة موقعك.
- إنشاء وتصميم المتجر: وهنا يمكنك الاستعانة بأفضل شركة تصميم متاجر تساعد في إنشاء وتصميم متجر إلكتروني احترافي متكامل.
تنفيذ الخطة عمل المتجر بدقة يتطلب مدير متجر محترف لديه مواصفات المدير لناجع وهذا ما سنتترك له في النقطة التالية.
مواصفات مدير المتجر الإلكتروني الناجح
مدير المتجر يقع على عاتقه مسئولية نجاح الموقع وتحقيق الأهداف البيعة وزيادة العائد على الاستثمار.
لهذا هناك بعض المواصفات التي يجب أن تتوافر في الشخص الذي سيقوم بإدارة متجرك الإلكتروني، وهي:
- تتوافر به سمات القائد والعقلية التحليلية.
- لديه خبرة بشئون إدارة المتاجر وفرق العمل.
- يكون لديه رؤية حول النتائج التي يريد الوصول إليها.
- سريع البديهة، وحسن التصرف.
- شديد الملاحظة والمتابعة لكل ما يدور حول المتجر مثل سلوك العملاء والمنافسين.
- يمتلك مهارات التواصل الجيد مع العملاء وفرق العمل.
ما هي مهام مدير المتجر الإلكتروني
مدير المتجر لديه العديد من المهام التي من شأنها تحقيق أهداف المتجر ونجاحه، تتمثل مهامه في النقاط التالية:
- وضع خطط استراتيجية تخص نظام الشحن والتخزين والمرتجع وكل ما يخص عملية البيع.
- اكتشاف المشاكل التقنية ورفع الأمر للمتخصص.
- تحليل البيانات وتجهيز التقارير ورفعها للأشخاص المعنين.
- التأكد من تقديم أفضل خدمة عملاء من قبل ممثلي الشركة ومتابعة اقتراحاتهم والشكاوى.
- متابعة سير عمل الإدارات المختلفة مثل إدارة المبيعات والتسويق والشحن.
- وضع الأهداف البيعية للمتجر بمساعدة قسم المبيعات والتسويق.
- تتبع قوائم المعروض والمخزون من المنتجات
- التأكد من توافق المتجر مع محركات البحث لضمان ظهوره للمتصفحين في النتائج الأولي.
- تحليل تجربة المستخدم عمل التحسينات المطلوبة لها.
- تحديد سياسات واضحة للتعامل مع العملاء لكسب ولائهم وتحويلهم لعملاء دائمين.
- تقديم الدعم الفني والتقني للموظفين.
- وضح خطط تسويقية وإدارة الحملات المدفوعة للتسويق للمتجر.
قد يهمك: شركات انشاء متاجر الكترونية.
أفضل النصائح لإدارة المتجر باحترافية
- الاهتمام بجودة صور المنتجات يرفع نسبة المبيعات، فيجب وضع صور احترافية توضح المنتجات من جميع الجوانب وتكون ذات جودة عالية حتى تجذب عين الزائرين.
- كتابة وصف مختصر وبسيط للمنتج حتى لا يمل العملاء من القراءة.
- اقتراح منتجات إضافية ذات صلة بالمنتجات التي وضعها العملاء بسلة التسوق.
- التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر وتشجيعهم على زيارة المتجر
- تقديم هدايا بسيطة للعميل يحصل عليها عند شرائه المنتج مما يعزز قيمتك عند عملائك.
- الاستعانة بشركات متخصصة في تصميم وإدارة المتاجر الإلكترونية مثل شركة تك فيلدج والاستفادة من خدماتهم المميزات التي يقدموها لعملائهم.
قد يهمك: أفضل موقع لإنشاء متجر الكتروني.
تعرف على:
مميزات تحصل عليها عند إنشاء متجر الكتروني من شركة تك فيلدج
شركة تك فيلدج هي أفضل شركة تصميم متجر الكتروني في مصر والشرق الأوسط، تضمن لك الشركة متجر الكتروني يتميز بالآتي:
- تصميم أفضل واجهة مستخدم باحترافية بما يناسب نوع متجرك ويجذب عملائك.
- توفير استضافة نموذجية لمتجرك وتوفير بوابة دفع إلكترونية.
- تصميم جميع صفحات المتجر وسلة التسوق بشكل متجاوب مع جميع الأجهزة التي يستخدمها الزوار.
- توفير لوحة تحكم احترافية تساعدك على الإدارة والتحكم بسهولة وتمكنك من إضافة المنتجات والعروض وتتبع طلبات العملاء، وعرض التقارير المختلفة.
- تأمين متجرك وبيانات عملائك ضد الاختراق.
- ربط متجرك بمنصات التواصل الاجتماعي لسهولة الوصول إليك.
- دراسة وتحليل متكامل للجمهور المستهدف، السوق، والمنافسين.
- وضع خطة عمل احترافية لإدارة المتجر، ووضع خطة تسويقية للترويج للمتجر.
- كتابة محتوى وصفي للمنتجات بما يتناسب مع محركات البحث.
- استخدام صور احترافية للمنتجات بجودة عالية تجذب عين جمهورك.
- توفير نظام محادثات “Live Chat” للتواصل مع العملاء.
- تقديم الدعم الفني والتقني والبرمجي على مدار الوقت للمتاجر.
- إنشاء وإدارة صفحات سوشيال ميديا الخاصة بالمتجر، وإطلاق ومتابعة الحملات التسويقية لضمان أفضل النتائج.
- تقديم تقارير دورية عن مستوى آداء المتجر وعن مستوى تفاعل العملاء به.
الخلاصة
ازدادت المتاجر الإلكترونية في الفترة الأخيرة نتيجة زيادة الاتجاه للتجارة الالكترونية وتغير عادات المستهلكين الشرائية.
الأمر الذي يدفعك لامتلاك وإدارة متجر إلكتروني تُروج من خلاله لمنتجاتك وخدماتك لذا لا تتردد في الاستعانة بشركة تك فليدج للحصول على خدمة إنشاء وإدارة متجرك الإلكتروني.
قد يهمك: تكلفة انشاء متجر الكتروني.
اسئلة قد تدور في ذهنك
ما هو المقصود بالمتجر الإلكتروني؟
المتجر الإلكتروني هو عبارة عن منصة إلكترونية متوفرة على الإنترنت يمكن من خلاله بيع وشراء المنتجات والخدمات المختلفة.
ما هي أهمية امتلاك متجر إلكتروني؟
امتلاكك لمتجر إلكتروني يجعلك تتفادى جميع النفقات الخاصة بامتلاك متجر فعلي، وتجني المزيد من الأرباح نتيجة عمليات البيع والشراء التي ستكون متاحة دون وجود حدود للوقت أو المكان.
كيف يمكنني ادارة متجري الإلكتروني؟
هناك 5 خطوات رئيسية يمكنك من خلالها إدارة المتجر الإلكتروني، وهي: تحديد طرق الدفع والتحصيل في المتجر، وضع خطة للشحن، وضع خطة للتخزين والمرتجعات، متابعة ودعم العملاء، وإدارة موظفي خدمة العملاء.
