إدارة علاقات العملاء (CRM) تمثل عنصرًا أساسي في نجاح أي مؤسسة تسعى لبناء علاقة قوية ومستمرة مع عملائها، فهي تهدف إلى فهم احتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم من خلال أدوات وتقنيات متطورة تساعد في تنظيم البيانات، وتحليل سلوك العملاء، وتحسين خدمات الدعم والتسويق، ومع التحول الرقمي، أصبحت إدارة العلاقات أكثر فاعلية في تعزيز الولاء وزيادة رضا

ماهو الدعم الفني؟ من الأسئلة التي تراود الكثيرون، فهو حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة تعتمد على التكنولوجيا في أعمالها، حيث يختص بتقديم المساعدة الفنية للعملاء والموظفين بهدف معالجة المشاكل التقنية بسرعة وكفاءة، كما يضمن الدعم الفني استمرارية تشغيل الأنظمة، ويحسن من تجربة المستخدم من خلال تقديم حلول فعالة ومخصصة، وبالتالي يعزز من كفاءة العمل ويقلل